U ovom radu koncipirano je ponajprije značenje samog upravnog postupka u rješavanju određene upravne stvari. Definirano je također tko je nadležan za vođenje upravnog postupka te koje vrste obavljanja upravnih poslova postoje. Obrazložen je pojam dobre i loše uprave koja se usko povezuje sa pojmom pučkog pravobranitelja Europske unije, kao bitna odrednica dobrog upravnog postupanja. Nadalje, govori se o europskim standardima upravnog postupka koji uključuju način postupanja javnopravnih tijela, te ukazuju na nepostojanje usustavljenih pravila koja uređuju vođenje upravnog postupka. Nakon toga slijedi obrazloženje pojma pučki pravobranitelj Europske unije te njegova osnovna svojstva. Posebna pažnja posvećuje se Povelji o temeljnim pravima koja je također spomenuta u samom Kodeksu i koja djeluje ka boljem upravljanju, garantirajući pritom pravo na obraćanje i upućivanje pučkom pravobranitelju Europske unije. Nadalje, rad obuhvaća najvažnije odrednice koje se temelje na obrazlaganju načela usvojenih Europskim kodeksom dobrog upravnog postupanja pučkog pravobranitelja Europske unije koja su zajedno sa samim kodeksom ključni alat kojim pučki pravobranitelj obavlja svoju ulogu a ujedno i vodič te izvor informacija za državne službenike. Osim najvažnjijih načela za dobro upravno postupanje, obrazloženi su i nužni zahtjevi za vođenje upravnog postupka u pravu europske Unije: zakonitost, jednakost u postupanju, razmjernost, izbjegavanje zloupotrebe ovlasti, nepristranost i nezavisnost, objektivnost, legitimna očekivanja, dosljednost i objašnjenje javnosti, korektnost, uslužnost, odgovaranje na jeziku stranke, potvrda primitka pismena i naznaka zadužene službene osobe te upućivanje pismena ili pritužbe nadležnom odjelu unutar institucije, pravo na saslušanje i davanje izjava, razumno vrijeme donošenja odluke, obrazloženje temelja za odluku, upućivanje mogućnosti pravnog lijeka, obavještavanje o odluci, zaštita podataka, pristup informacijama, zahtjevi za pristup dokumentima, čuvanje zapisa, obavještavanje javnosti o Kodeksu te pravo na pritužbu pučkom pravobranitelju Europske unije.